歐頁生物全案品牌策劃公司
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作者:fengshuihuang
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發(fā)布時間: 2017-04-18
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服務內(nèi)容:消費者調(diào)研|競品調(diào)研|品牌定位|品牌故事|品牌文化|包裝設(shè)計|VI設(shè)計| 標志logo設(shè)計|品牌策劃| 營銷策劃| 品牌推廣
【項目背景】 隨著行業(yè)競爭的加劇、產(chǎn)品選擇的多樣化,已經(jīng)進入了以客戶為中心的時代,不管是直接客戶、還是間接客戶、甚至是終端客戶,都應始終擺在公司追求價值的首位。如果忽視客戶的價值,怠慢或輕視客戶,就會被客戶拋棄。 【天廷服務】 在多數(shù)企業(yè)運營中,小占比的客戶往往占了60%到80%的銷售額,20%的客戶給我們提供了80%的利潤。這20%的客戶是我們的重要客戶,是我們利潤的來源。同時由于新客戶的開發(fā)成本是老客戶的5倍,因此客戶關(guān)系管理顯得越來越重要。天廷品牌策劃公司幫助企業(yè)充分挖掘客戶價值,維護客戶關(guān)系,通過一系列營銷活動幫助企業(yè)客戶的忠誠度。
【服務內(nèi)容】 服務對象:歐頁生物 副標:OUYE BIO 服務思路: 1、客戶的口碑非常重要,這就要求企業(yè)在服務的過程中更加注重客戶的滿意度。 2、增加“以老帶新”的營銷活動,維護客戶關(guān)系,定期跟蹤和回訪,充分挖掘老客戶價值。 3、不斷提升企業(yè)自身的服務,同時可以通過創(chuàng)新會員制來穩(wěn)定和增加客戶粘度。 4、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫,實時更新維護。
【客戶價值】 客戶是企業(yè)的利潤源泉,如何進一步提高服務水平,吸引、留住老顧客,拓展新顧客,不斷提高客戶滿意度和忠誠度成為一項重要的工作。
1、重視客戶投訴,增加顧客滿意度,一個企業(yè)留住顧客比贏得顧客更加重要。 2、不僅要了解客戶真正的需求,還有挖掘客戶未表達出來的需求和滿足后的需求。 3、定期統(tǒng)計客戶流失率,并對客戶進行定期回訪,了解客戶流失的原因。 4、雖然要重視客戶的價值,但客戶是有生命周期的,客戶的生命周期可以分為潛在獲取期、客戶成長期、客戶成熟期、客戶衰退期、客戶終止期五個階段。